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那些年 顾客最不待见的九种“导购”

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-13
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导语: 探照灯+跟屁虫式这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己,说难听了就像盯贼一样,眼睛时刻紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时,又凑上来说句:'欢迎下次光临!'。   数据表明,消费者在进行逛街购物时,对于以下几类导购的行为表现十分反感,来看看你是不是有同感呢。  1、探照灯+跟屁虫式  这类导购说好听的是怕顾客有需要的时候找不到自己,说难听了就像盯贼一样,眼睛时刻紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转一圈又一圈。最后顾客离开店时,又凑上来说句:“欢迎下次光临!”。(贴这么近真的好么,导购们可以自己上街逛店去感受一下就清楚。)那些年 顾客最不待见的九种“导购” (图1)
  2、漠不关心式  这类和上面那种可以说是完全相反的极端,顾客进店时礼貌的迎宾下,随后就自顾自的整理产品或货架,根本不用余光去观察进店顾客的一举一动。等到顾客想要店员帮助时,看到的就是他埋头苦干,头也不抬一下。如果不是特别有需求的顾客可能转转就走了,真的。  3、急躁式  顾客一走进店里,店员就尾随其后,逼逼叨叨“这是我们最近在做促销的产品”,“这款产品很适合您的钱柜娱乐老虎机”。拜托,您能先问问顾客需要什么么,你就一直逼叨逼叨个不停。  4、不专业式  顾客对于衣服的质量、款式或是售后等问题进行咨询时,导购表现出的是一问三不知,问到啥都给不出答案。这样的情况有些顾客虽然嘴上不会说啥,但是你想要成交她?呵呵!难道打算人格魅力不成?  5、无所事事式  这类导购一般就是闲得慌,店里没事就懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志,孰不知这样会给顾客很不专业的感觉,很可能因为这样就致使部分顾客不会进店。  6、凶神恶煞式  平时店里没人时,导购可以因为最近的烦心事表露出一些生气、苦恼的情绪,但是在顾客面前可千万得收敛起来,不然你这表情分明就是要赶顾客走一样!想想你刚和小伙伴生完气,结果情绪一下没收住,让刚要进店的顾客给瞧着了,他还不得被你吓到对面的竞争对手那去么。  7、瞎扯淡式  这可能是导购都犯过的一个问题。在店铺比较清闲时,自己和其他店员正在聊个自己非常感兴趣的话题,这时顾客来了,虽然有的店员没忘迎宾,但是之后还是继续聊着之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她,殊不知大部分都喜欢被主动服务。有时,这样一个小小的服务不周到,可能就会丢失一个宝贵的顾客。  8、拉客式  竞争激烈可以理解,但是拉客这样的行为还是要避免发生。有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行,还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是:“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”  9、高逼格式  有点导购在顾客刚进店时就告诫顾客,店内规定的高档产品非买勿动。说实话,这个逻辑我现在都还不是很明白,非买勿动?既然你这样说了,那么顾客自然就会退出去,“不让我动,我怎么知道买不买啊?这万一要是动了,你让我非买不可,我可怎么办?还是去其它地方买吧。”  总之,顾客就是这样奇怪的生物,不喜欢你贴得太近,但又离不开你,不喜欢你过于热情,但又不想受到冷漠,任何细微的因素都可能会影响到顾客的心里感受。因而,导购们还得做到不卑不亢,悉心服务才行。
 来源:中国女装网        编辑:潘芬芬
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